Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями является одной из форм общественного контроля и проводится в целях повышения информированности населения о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В 2014 году проведена независимая оценка качества работы 35 учреждений социального обслуживания государственной системы социальных служб области, в том числе: 10 домов – интернатов, 4 социально – реабилитационных центра для несовершеннолетних, 7 социальных приютов для несовершеннолетних, 7 центров социального обслуживания населения, 2 центра социальной помощи семье и детям, Новгородский центр социальной адаптации.

Оценка качества работы социальных учреждений проводится по следующим критериям:

• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации;
• удовлетворенность качеством оказания услуг;
• наличие в учреждении действенной внутренней системы контроля за  качеством предоставления социальных услуг.

Наиболее весомым из них является именно удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении, которая оценивается по результатам анкетирования населения, его составляющая – 75 баллов из 100 возможных.

По итогам работы максимально возможно высокий результат — 100 баллов набрали 8 учреждений (в 2013 году – 3 учреждения):

• Пестовский, Окуловский и Любытинский дома-интернаты для престарелых и инвалидов,
• Валдайский и Чудовский центры социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов,
• Мошенской и Любытинский комплексные центры социального обслуживания населения,
• Боровичский центр социальной помощи семье и детям.

Свыше 90 баллов набрали 8 учреждений:

• Окуловский центр социальной помощи семье и детям — 99 баллов;
• Боровичский социальный приют для детей — 98 баллов;
• Демянский ЦСО — 98 баллов;
• Окуловский ЦСО — 97 баллов;
• Пестовский социальный приют для детей — 97 баллов;
• Окуловский  социальный приют для детей — 94 баллов;
• Шимский и Поддорский социальные приюты для детей  — по 96 баллов.

Рейтинги учреждений  по итогам независимой оценки за 2014 год  размещены на сайте департамента труда и социальной защиты населения Новгородской области в разделе «Независимая оценка качества работы учреждений».